Banyak hal yang bisa kita lakukan saat ini untuk menunjang strategi pemasaran online Anda mencapai target lebih cepat dan berkembang. Saatnya Anda lebih meningkatkan pengalaman pelanggan, memaksimalkan interaksi, dan mempercepat perjalanan pembelian dengan berfokus pada perdagangan percakapan Anda. Temukan prinsip-prinsip pendekatan yang baik untuk menarik pengguna dan pelanggan Anda lebih besar. Perdagangan percakapan atau kadang-kadang disebut perdagangan obrolan atau perdagangan langsung bekerja dengan mengacu pada penggunaan pesan instan untuk terlibat dengan pelanggan dan memaksimalkan penjualan produk dan layanan Anda. Ini cara yang diyakini cukup efektif untuk meningkatkan penjualan online Anda.
Perdagangan percakapan (Conversational Commerce) sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan online dan pemasaran produk yang lebih luas, saat ini telah dimanfaatkan oleh banyak pemasar online. Ada beberapa pengungkit utama untuk perdagangan percakapan ini menjadi berhasil. Yang pertama menggunakan percakapan digital sebagai saluran informasi langsung. Untuk menempatkan kemampuan percakapan yang baik untuk layanan penjualan produk, perusahaan dapat mengandalkan beberapa saluran komunikasi. Yang paling populer saat ini seperti Aplikasi perpesanan WhatsApp (dua miliar pengguna), Facebook Messenger (1,3 miliar pengguna), Obrolan Bisnis Apple, atau Pesan Bisnis dari Google. Lebih dari itu, saat ini aplikasi perpesanan juga dapat mengelola pembayaran yang aman untuk transaksi mereka.
Menggunakan Chatbots atau asisten percakapan virtual. Kemajuan teknologi yang sangat berguna untuk komunikasi dunia saat ini. Chatbot adalah media yang sangat menarik yang dapat dikonfigurasi dengan sempurna dan dapat melakukan percakapan yang alami dan dapat dipahami dengan konsumen untuk memajukan upaya mereka dalam perjalanan belanja online mereka. Alat-alat ini didukung oleh Kecerdasan Buatan untuk memungkinkan merek bekerja cerdas dan diotomatiskan untuk hubungan pelanggan. Platform Voicebot adalah chatbot suara yang didukung oleh Kecerdasan Buatan canggih yang memandu pengguna melalui antarmuka suara interaktif. Alat ini juga dilengkapi dengan fitur komunikasi tingkat lanjut seperti (analisis semantik, pengenalan suara, dan sintesis). Voicebot memberikan komunikasi yang luar biasa, memberikan nilai tambah yang besar bagi pengalaman pelanggan.
Adapun saluran komunikasi lain yang dapat digunakan perusahaan untuk mempromosikan produk dan proses pembelian akan tergantung pada aktivitas perusahaan, bisa juga menggunakan SMS, email, panggilan telepon, Callbot, konferensi video, dll. Produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan semakin menemukan jalannya dan mendapatkan hasil yang lebih maksimal. Harga juga yang akhirnya harus selaras dengan layanan yang mendorong pengalaman pelanggan sebagai kriteria pemilihan utama. Fakta menjelaskan mencapai 80 persen untuk konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kita percaya bahwa pengalaman pelanggan merupakan kriteria pembelian yang lebih penting daripada harga dan karakteristik teknis dari produk dan layanan perusahaan. Strategi perdagangan percakapan merupakan fokus yang nyata, untuk merek dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman yang ditawarkan kepada banyak pelanggan.
No Comments